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2017-12-15 16:19:42    国是直通车   参与评论()人

近年来实体经济下滑,加之受到电商冲击,不少商场门庭冷清。很多人感叹“顾客都去哪了?”而记者了解到,凭借着“五个一服务”,老字号大连商场正在把顾客请回实体零售业。

大连商场珠宝卖区负责人给记者讲述了这样一个故事:今年年初的一天,珠宝卖区员工李毅遇到了路过这里的一位花甲老人。原本只想为阿姨倒杯水,让她坐下来歇歇脚,却没想到,一聊天才发现,老人的儿子和女朋友在另外一家商场的个体珠宝店选好了一枚钻戒,正准备购买。老人却觉得珠宝购买中有很多疑虑没有解决,应该慎重选择。李毅耐心又热情地为阿姨解答各种珠宝首饰问题,介绍钻石的各种常识,却告诉阿姨,是否买她销售的商品都没关系,即使买其他品牌的钻戒,也可以来找她帮忙挑选。没有想到的是,两天之后,老人的儿子和其女友一同找到李毅,在她的推荐下购买了满意的钻戒和对戒。此后,这位老人也经常到柜台来找李毅聊天,并推荐亲朋好友来这里购买珠宝首饰。李毅自己也没有想到,原来就是想让老年顾客歇歇脚的一个礼貌性的问候,却收获了顾客深厚的信任。

在大连商场,这是无数个“发现顾客”的案例之一。有人抱怨现今实体零售业受电商冲击顾客大量流失的时候,大连商场却在用“五个一服务”,把顾客请回实体零售业。珠宝卖区负责人介绍,在实践中他们发现,实体零售业并非真的没有顾客,而是没有更好地发现顾客。这“五个一服务”,即当顾客临近柜台时,以一个发自内心的微笑迎客,并亲切送上一杯水;当顾客累了,递上一把椅子,坐下来慢慢挑选;当顾客试戴时,戴上一副手套,准备一个托盘,细心地介绍、展示。记者孙霞

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